fbpx

Veelgestelde vragen

Als ik me probeer af te melden ontvang ik een foutmelding.

Controleer of uw browser cookies accepteert. Als uw computer geen cookies accepteert, kan het programma de producten in de winkelwagen niet opslaan. Kijk hieronder hoe u uw computer kunt instellen, zodat cookies worden geaccepteerd..

De winkelwagen accepteert alleen één product of wordt gewist.

Verander de veiligheidsinstellingen, zodat cookies geaccepteerd worden. Kijk hieronder hoe u uw computer kunt instellen, zodat cookies worden geaccepteerd.

Wat zijn cookies?

Cookies zijn alfanumerieke middelen voor de identificatie die via uw web browser overdragen worden op uw computer. Het gebruik van cookies is een techniek die vaak gebruikt wordt in online shops. Zo kan bijvoorbeeld de virtuele winkelwagen meestal niet worden opgeslagen zonder cookies.

Waarom heb ik cookies bij Perro-Perro nodig?

Tijdens uw inkoop bij Perro-Perro dragen wij permanent cookies over op uw hard drive. Dit maakt het voor ons systeem mogelijk de winkelwagen op te slaan tijdens uw inkoop. Een permanente cookie wordt op uw computer als file opgeslagen en het blijft daar als u de browser sluit. Deze cookie kan bij uw volgende inkoop gelezen worden. Zonder deze cookie kunt u geen producten in de winkelwagen leggen, dus winkelen bij Perro-Perro zou onmogelijk zijn. De cookie van Perro-Perro is alleen nodig voor het opslaan van de winkelwagen. We verzekeren u dat er geen informatie over uw koopgedrag in ons systeem opgeslagen wordt.

Algemene informatie

Onze pagina zou leesbaar moeten zijn in al de geteste browsers. Als u oudere versies gebruikt is het mogelijk dat de layout en functies beïnvloed worden.

Daarom raden wij u aan om de llatste nieuwe versie van uw browserte installeren en gebruiken zodat u van alle functies op onze site gebruik kunt maken.

Uw bestelling

Is er een minimum of maximum bestel-waarde?

Vanaf 35,00 euro krijgt u €5,75 korting op uw bestelling waardoor de verzendkosten van Nederland teniet gedaan worden. Bij bestellingen die naar andere landen verzonden dienen te worden blijft er nog een klein bedrag aan verzendkosten over.
Kan ik verschillende bestellingen combineren?

Nadat de bestelling is afgegeven, is het niet meer mogelijk bestellingen te combineren. Probeer even contact op te nemen met ons via mail, chat of telefoon of de bestelling al verzonden is, mogelijk kunnen we uw bestelling nog combineren om zo verzendkosten voor u te besparen.

Kan ik mijn bestelling veranderen nadat ik hem verzonden heb?

Dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk. Wij streven er naar elke bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, dus meestal kunnen bestellingen niet veranderd worden. Neem even contact met ons op via mail, chat of telefoon of een wijziging nog mogelijk is

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Dit is alleen in bepaalde gevallen mogelijk. Wij streven er naar elke bestelling zo snel mogelijk te bezorgen, dus meestal kunnen bestellingen niet geannuleerd worden. Wij danken voor uw begrip.

Contacteer in voorkomende gevallen onze klantenservice.

Krijg ik een orderbevestiging?

Ja, nadat u uw bestelling afgegeven heeft en deze verwerkt is ontvangt u een orderbevestiging binnen 1-2 uur.

Krijg ik bericht zodra de bestelling uitgevoerd is?

Ja, zodra de bestelling is aangemeld bij onze vervoerder krijgt u een e-mail met een tracking nummer waarmee u de bestelling kunt volgen.

Hoe bestel ik?

Wij leggen in onze shoppinghulp uit hoe u bij Perro-Perro kunt bestellen.

Hoe veel pakketten ontvang ik?

Wij informeren u over het aantal pakketten voor uw actuele bestelling in de verzend-bevestiging per e-mail.

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

U kunt uw bestelling volgen op “mijn Perro-Perro”, of via de tracking e-mail. Indien geen van beide lijkt te werken kunt ons contacteren via ons online contactformulier.

Ik heb een incomplete bestelling ontvangen.

Het kan gebeuren dat de verschillende pakketten van één bestelling op verschillende dagen geleverd worden. Controleer of u alle pakketten die op de verzendbevestiging staan geschreven ook werkelijk ontvangen heeft. Als de levering nog steeds niet compleet is, contacteer ons dan via het contactformulier.

Ik heb een kapot product/onderdeel ontvangen.

Contacteer ons via ons online contactformulier.

Ik heb 5 dagen geleden iets besteld, maar ik heb de bestelling nog steeds niet ontvangen.

Contacteer ons via ons online contactformulier.

Ik heb een fout artikel ontvangen.

Contacteer ons via ons online contactformulier.

Er zat geen factuur bij mijn pakket.

Wij versturen de factuur óf per e-mail óf met het pakket mee. Stnadaard krijgt u deze per mail, wij voegen alleen een factuur bij de bestelling toe indien u er om vraagt. Is dit niet het geval is, contacteer ons dan via ons online contactformulier. Dan sturen wij u de factuur zo snel mogelijk toe.

Ik heb een foute factuur ontvangen. Wat moet ik doen?

Contacteer ons via ons online contactformulier.

Levering

Hoe veel kost de verzending van een bestelling?

Verzending is bij Perro-Perro gratis vanaf een bestelwaarde van €35,00 binnen Nederland doordat de korting de verzendkosten compenseert. Voor bestelling buiten Nederland blijft er nog een klein bedrag aan verzendkosten over na aftrek van de korting. Standaard zendingen worden geleverd met PostNL, afhankelijk van het land of locatie kan het zijn dat we gebruik maken van DHL of  DPD. Wij behouden ons het recht dit naar believen aan te passen.

Hoe lang duurt het verzenden?

De pakketten komen doorgaans na 1-3 werkdagen aan(Let op: dit geldt vanaf het moment dat de betaling bij ons binnen is).

Welke bezorgservice gebruiken jullie?

PostNL
Standaard zendingen worden in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen geleverd. PostNL heeft twee afleverpogingen en levert maandag t/m zaterdag. Wanneer er niemand thuis is probeert de bezorger het pakket afleveren bij uw directe buren. Als de bezorger geen mogelijkheid heeft het pakket af te leveren, is het pakket na de tweede afleverpoging af te halen bij het dichtsbijzijnde postkantoor (Nederland) of PostNL afhaalpunt (België).

DPD

DPD levert in de meeste gevallen binnen 2 werkdagen. DPD levert enkel van ma-vr en kent 2 afleverpogingen. U kunt via DPD.nl een nieuwe afleverdatum kiezen indien u niet thuis was.

DHL

DHL levert uw pakket in de meeste gevallen binnen twee werkdagen. Wanneer u niet thuis bent levert de bezorger het pakket bij een van u buren. Als dit ook niet mogelijk is ontvangt u een notificatie, waarmee u een bezorging kunt inplannen of kunt kiezen het pakket op te halen in een DHL Parcel Shop.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben als mijn bestelling bezorgd wordt?

De pakketdienst levert direct aan u of indien u niet thuis bent aan uw directe buren. Uontvangt van PostNL een kaartje in uw brievenbus waarop een code staat. Deze code kunt u op de website van PostNL ingeven en daar krijgt u verschillende opties. U kunt een dag kiezen waarop u het pakket wilt laten bezorgen (tijdsindicatie is niet mogelijk) of u kunt het pakket zelf afhalen op het dichtsbijzijnde PostNL-punt. U kunt ook een ander bezorgadres aangeven dan het factuuradres. Zo kunt u uw pakket bijv. op uw werk laten bezorgen.

Kan het bezorgadres afwijken van het factuuradres?

Ja, het bezorgadres kan afwijken van het factuuradres.

Kan mijn bestelling op een bepaalde dag geleverd worden?

Momenteel is het niet mogelijk op bepaalde dagen en tijden te leveren. Normaal wordt het pakket 1-2 werkdagen na ontvangst van de bestelling geleverd. Meestal worden de pakketten tussen 8:00 – 18:00 geleverd.

Bij leveringen met PostNL & DHL kunt u via uw Track & Trace code zien in welk tijdsvak van 2 uur PostNL verwacht te leveren. Let op: dit is slechts een indicatie.

Betaling en veiligheid

Welke betaalmogelijkheden bieden jullie aan?

Alle betaalmogelijkheden die wij aanbieden zijn geheel veilig, er zit encryptie op de gegevens die u invoert en de site heeft een SSL verbinding. Wij gebruiken de volgende betaal providers om de betalingen te faciliteren: Multisafpay; Rabobank Omnikassa en Paypal. Via deze betaalproviders bieden wij de volgende betaalmogenlijkheden aan:

– iDeal
– Bankoverschrijving / Vooruitbetaling
– Bancontact

Betaling via IBAN overschrijving / Betaling achteraf (het totaalbedrag dient binnen 14 dagen na ontvangst voldaan te worden)
– Creditcard (wij accepteren Visa, Mastercard, American Express en Diners Club)
– Paypal

De meeste creditcardbedrijven dragen alle kosten, in geval van misbruik zijn creditcardmaatschappijen meestal aansprakelijk voor schade die groter is dan 50,00 euro eigen risico. Contacteer hiervoor uw creditcardmaatschappij.

Hoe werkt iDEAL?

iDEAL is een veilige vorm van internetbankieren waarbij u tijdens uw bestelling naar de internetbankiersite van uw bank wordt geleid. In de vertrouwde omgeving van uw bank kunt u de betaling van uw bestelling veilig afhandelen. De betaalgegevens zijn al voor u ingevuld. Nadat u een bevestiging van uw bank heeft ontvangen keert u terug naar Perro-Perro.nl en ontvangt u een bestelbevestiging. Aangezien de iDEAL betaling direct wordt verwerkt is deze direct zichtbaar op uw rekeningoverzicht. Wij sturen uw bestelling meteen verder naar het magazijn zodat de bestelling zo snel mogelijk wordt verzonden.
iDEAL werkt samen met deze Nederlandse banken: ABN Amro, ASN Bank, Fortis, Friesland Bank, ING, Rabobank, SNS Bank en SNS Regio Bank.
Hoe werkt vooruitbetaling?

U heeft de mogelijkheid uw bestelling vooruit te betalen. Tijdens het bestellen kunt u voor deze methode kiezen. U kunt dan via de betaalprovider een formulier invullen waardoor de overschrijvnig automatisch zal worden ingelegd bij uw bank. Wij gaan deze bestelling verwerken als de betaalbevestiging wij ons ontvangen is.

Hoe werkt overschrijving / betaling achteraf?

Bij de keuze overschrijving via IBAN/ betaling achteraf betaalt u pas nadat de artikelen zijn bezorgd. Afhankelijk van de keuze die u gemaakt heeft toen u uw adres invulde ontvangt u de factuur per e-mail of in het pakket. Na ontvangst van de producten heeft u twee weken de tijd om de openstaande rekening te betalen. Wij behouden ons het recht voor om bij de eerste bestelling per overschrijving een kredietwaardigheidcontrole uit te voeren en aan de hand van de uitkomst hiervan de gekozen betalingswijze achteraf te wijzigen. Mocht dit het geval zijn, dan stellen wij u natuurlijk onmiddellijk op de hoogte en bieden wij u een andere betalingswijze aan.

Rekeninghouder: Perro-Perro
IBAN: NL 02 RABO 0174178166
SWIFT (BIC): RABONL2U
Bank: Rabobank
Plaats: Asten

Ik betaal met een creditcard. Wanneer wordt het bedrag afgeboekt?

De betaling gebeurt direct nadat uw bestelling is afgerond. Er zal afgeboekt worden volgens uw persoonlijke afrekeningperiode. Wij accepteren MasterCard, Visa en American Express.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar ik heb de rekening al betaald. Wat kan ik doen?

Wij controleren graag uw gegevens. Informeert u ons over de precieze datum wanneer het geld is afgeboekt, uw IBAN en het bedrag dat u hebt overgemaakt. Gebruik hiervoor ons contactformulier.

Ik heb een betalingsherinnering ontvangen, maar de betreffende producten heb ik helemaal of gedeeltelijk terug gestuurd.

Wij controleren graag uw gegevens. Stuur ons daarom een kopie van uw retourbewijs van de post.

Gebruik hiervoor ons contactformulier.

Retourneren en vervanging

Wat is jullie retouradres?

Contacteer voor het retouradres onze klantenservice.

Vul op het herroepingformulier in op onze site en volg de instructies. Mocht u er niet uit komen neem dan contact met ons op via het contactformulier.

Tegoedbonnen en korting

Welke tegoedbonnen en kortingen bieden jullie aan?

Omdat wij ook aan andere webshops leveren hanteren wij verschillende prijs niveaus en staffels. De voorwaarden voor zakelijke klanten of instanties verschilt van particulieren. Neem contact met ons op om uw staffel en voorwaarden te verkrijgen.

Particuliere klanten krijgen een vaste klantenkorting indien ze meer dan 1 keer per jaar bij ons bestellen en kunnen gebruik maken van kortingsbonnen. Deze kortingsbonnen bestaan uit een unieke code en kunnen per bon een ander beleid hebben, sommige kunnen gecombineerd worden met andere en sommige zijn maar eenmalig te gebruiken. Kijk goed in de beschrijving die u bij uw kortingsbon heeft ontvangen welke voorwaarden er gelden bij de kortingsbon.

Hoe wissel ik een tegoedbon in?

Vul de code van de tegoedbon in het “tegoedbon”-veld in de “winkelwagen”-pagina in en klik op de “inwisselen”-button. De waarde van de bon wordt meteen van de totale inkoopwaarde afgetrokken en wordt getoond als besparing op de “winkelwagen”-pagina. Om complicaties te vermijden moet u goed controleren of u de spelling en het formaat (bijv. grote en kleine letters) precies overgenomen heeft.

Kan ik meerdere tegoedbonnen tegelijkertijd inwisselen?

Dit is voor iedere kortingsbon anders, meestal kan er slechts één tegoedbon per bestelling gebruikt worden.

Kan ik mijn tegoedbonnen inwisselen tegen geld?

Het is niet mogelijk tegoedbonnen tegen geld in te wisselen of ze voor eerdere bestellingen te gebruiken.

Kan ik cadeaubonnen bij Perro-Perro kopen?

Helaas, u kunt bij Perro-Perro (nog) geen cadeaubonnen kopen.

FAQ

Hoe kan ik geïnformeerd blijven over jullie speciale aanbiedingen?

U kunt op de hoogte gehouden worden door zich bij de Perro-Perro nieuwsbrief aan te melden. Wij sturen u regelmatig een newsletter met de nieuwste aanbiedingen inclusief koopjes, cadeautjes en nieuwe producten.

Als u nieuw bij Perro-Perro bent, kunt u zich tijdens de registratie voor de nieuwsbrief aanmelden.

Hoe kan ik me voor de Perro-Perro nieuwsbrief afmelden?

U kunt zich altijd afmelden van de nieuwsbrief door gewoon op de link te klikken in de nieuwsbrief voor het afmelden. Via deze link komt u op een site waar u zich kunt afmelden van de nieuwsbrief.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten.

Vul het email-adres waarmee u bij Perro-Perro geregistreerd bent in de wachtwoordherinnering in. U ontvangt uw wachtwoord binnen een paar minuten op dit e-mailadres.

Let op: uw actuele wachtwoord is bij ons opgeslagen als een gecodeerde code en kan niet telefonisch aan u gegeven worden.

Zijn mijn persoonlijke gegevens veilig?

We gebruiken alle mogelijke beveiliging om uw gegevens te beschermen. Dit geldt zowel tijdens het bezoek aan onze website, als tijdens een mogelijke betaling. Wij informeren u graag verder over onze privacy & veiligheidsstandaards.

Nieuwsbrief

Wat is de Perro-Perro nieuwsbrief?

Regelmatig informeren wij u per e-mail over koopjes, gratis monsters, nieuwe producten en andere aanbiedingen.

Hoe meld ik me aan voor de nieuwsbrief?

In “mijn Perro-Perro” kunt u zich aanmelden of door uw email-adres in te vullen bij de nieuwsbriefbutton op de website. U ontvangt een e-mail die om een bevestiging vraagt. Bevestig deze aanmelding door te antwoorden zonder het onderwerp te veranderen.

Regelmatig informeren wij u per email over koopjes, gratis monsters, nieuwe producten en andere aanbiedingen.

Hoe meld ik me af voor de nieuwsbrief?

U kunt zich altijd afmelden door op de link te klikken in de nieuwsbrief voor het afmelden. Via deze link komt u op een site waar u zich kunt afmelden voor de nieuwsbrief.

Heeft u geen antwoord gevonden op deze pagina? Contactformulier

 

Wij zijn er even tussenuit uw bestellingen worden vanaf 29 juli weer verstuurd! We are enjoying a holiday, your orders will be processed after July 29. Sluiten